Tra i diversi servizi compresi all'interno dei Managed Services si trova anche il servizio di manutenzione dell’infrastruttura. Esistono principalmente due tipi di approccio alla manutenzione: il Break/Fix, ossia l’intervento nel momento in cui si verifica un guasto, e la manutenzione proattiva, che grazie al monitoraggio costante garantisce l’intervento ancor prima che il guasto si verifichi.

Il data center rappresenta il cuore della moderna Digital Enterprise. Infatti, questo deve essere perfettamente allineato alle esigenze aziendali in termini di efficienza, prestazioni, flessibilità.

Cloud, mobility e big data stanno mettendo sotto pressione i sistemi informativi, generando una complessità difficile da gestire. Le risorse di calcolo, storage e rete devono offrire elevata potenza senza interruzioni, quindi vanno tenute costantemente sotto controllo per limitare guasti e malfunzionamenti.

La digitalizzazione e l’avvento della mobility non solo hanno il merito di ottimizzare i processi e restituire nuova efficienza all'organizzazione aziendale, con indubbi vantaggi in termini finanziari, ma permettono anche di creare modalità di lavoro flessibile e intelligente.

Tuttavia, il cosiddetto Smart Working ha anche un rovescio della medaglia: complessità nella gestione della postazione di lavoro e rischi legati alla sicurezza.

Sebbene un fornitore di servizi IT sia in grado, nella maggioranza dei casi, di svolgere attività di monitoraggio che minimizzano il rischio di incidenti, esiste comunque la possibilità che si verifichino eventi critici imprevisti.

Pertanto, ogni organizzazione deve necessariamente sviluppare una capacità di Incident Management attraverso l'individuazione di procedure, piani strutturati e risorse dedicate (interne o esterne) per ripristinare velocemente l’operatività in caso di disservizio.

Gli addetti all’assistenza sistemistica hanno il compito di garantire lo stato di salute e la piena efficienza delle risorse hardware e software all’interno dell’infrastruttura IT aziendale. L’obiettivo è assicurare le massime performance dei sistemi al fine di supportare correttamente l’erogazione dei servizi applicativi secondo le esigenze di business.

Per questo, la gestione, l’aggiornamento e la manutenzione del Data Center sono considerati step fondamentali in grado di garantire prestazioni adeguate e continuità operativa. Guardando al rovescio della medaglio, tuttavia, questi richiedono anche un grande dispiego di risorse e ore di lavoro.